Par qui : Pour cette formation,  Campuseo sélectionne les meilleurs professionnels pour l'accompagnement et le suivi du parcours de formation de vos futurs collaborateurs.
Ces coachs sauront faciliter chaque étape de l'apprentissage.

Comment : Se former à distance est facile avec Campuseo
La formation au secrétariat est en effet réalisable cent pour cent à distance, en E learning et vidéo conférence.

Contactez un conseiller aujourd'hui pour en savoir plus et trouver la formule la plus appropriée à la situation de votre entreprise.

Objectifs pédagogiques de cette formation: 

• Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
• Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
• Gérer les travaux courants de secrétariat
• Renforcer ses compétences dans l’accueil téléphonique et physique
• Maîtriser les nouvelles techniques de communication écrite et orale
• Maîtriser une situation conflictuelle avec un client mécontent
• Apprendre à gérer les avis sur Internet
• Apprendre à relancer les clients et fournisseurs
• Rafraichir ses connaissances les outils bureautiquesPré requis technique
  
  • Navigateur web : Edge, Chrome, Firefox, Safari
  • Système d’exploitation : Mac ou PC, smartphone

  Système d’évaluation
  Oui

  Niveau de granularisation

  • 5 Modules
  • Exercices imprimables
  • Exercices interactifs
  • Ressources téléchargeables

  Durée en heures

  La durée de la formation sera définie lors de l'entretien préalable à la formation

  Modalités d'accès

  Contactez-nous pour le financement de cette formation:

  Délai d'accès

  Dès votre inscription confirmée il faudra compter 11 jours ouvrés afin de pouvoir démarrer votre formation Microsoft Excel.
  Votre coach dédié vous enverra les accès vous permettant de commencer dés délai passé.

  Accessibilité aux personnes en situation de handicap

  Nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite; en cas de situation de handicap prenez contact avec nous afin d'envisager les adaptations nécessaires pour réaliser l'action de formation

La formation se compose de plusieurs modules

Module 1. Assurer l’accueil :

• Accueil téléphonique du client ou prospect et renseignement à l’écrit ou à l’oral
• Accueil physique du client ou prospect et renseignement.
• Gestion des situations difficiles en relation client
• Gestion des avis sur Internet

Module 2. Assistance commerciale :

• Organiser les RDV et la gestion des plannings
• Produire des documents professionnels courants
• Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
• Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
• Assister un service dans la communication des informations et l'organisation des activités
• Assurer la traçabilité et la conservation des informations
• Planifier et organiser des activités internes et externes

Module 3. Assistance administrative :

• Produire des documents administratifs courants
• Assurer l'administration des achats et des ventes
• Assister un service dans la communication des informations et l'organisation des activités
• Assurer le suivi administratif courant du personnel
• Préparer le calcul et l'édition des bulletins de paie
• Contrôler l'édition des bulletins de paie et des déclarations sociales

Module 4. Organisation du télétravail

• Optimisation de la performance en mode télétravail.
• Aménagement de l’environnement.
• Outils de travail à distance et vidéo conférence.

Module 5. Base de comptabilité

• Enregistrer et de centraliser des données commerciales, industrielles ou financières d’une structure pour établir des balances de comptes,
• Réaliser un suivi quotidien et courant de la comptabilité de l’entreprise (traitement des documents comptables, suivi de trésorerie, gestion de la trésorerie et des stocks),
• Effectuer la préparation des travaux d’inventaire,
• Entretenir des relations durables avec les partenaires des TPE/PME,
• Collecter et traiter des données relatives à l’activité de l’entreprise.
• Recouvrement de créances
• Relances clients

Durée du Programme initial : 35 H

II est possible de rajouter des Modules transversaux en Bureautique

Remise à niveau et application métier (Word, Excel, PowerPoint,)

Les montants de l’aide financière pour l’employeur

Une aide au financement de la formation est versée à l'employeur après qu'il ait effectivement embauché(e):

• 5 € net par heure de formation réalisée, dans la limite de 2 000 euros, si la formation est réalisée en interne au sein de votre future entreprise.
• 8 € net par heure de formation réalisée, dans la limite de 3 200 euros, si la formation est réalisée par un organisme de formation externe.
• Il existe des mécanismes de financements additionnels, merci de nous contacter pour en bénéficier.

Sauf situation particulière prévue par la direction régionale de Pôle emploi, renseignez vous auprès de votre conseiller entreprise au sein de Campuseo.