Formation téléconseiller - Télésecrétariat

Par qui :  Votre centre de formation professionnel Campuseo vous propose un programme de formation ludique, pédagogique et intéressant pour que votre formation soit une expérience réussie. Un coach dédié sera à votre coté à chaque étape de votre apprentissage.

Comment : La formation est réalisable 100% à distance, à votre rythme et depuis chez vous.

A quel prix : Cette formation est éligible à plusieurs financements, contactez-nous pour en savoir plus.

Tous les salariés du privé, certains salariés, du public et tous les demandeurs d’emploi peuvent profiter d’une formation dans le but d’améliorer leurs compétences et leur employabilité, renseignez vous aujourd'hui.

Objectifs pédagogiques :

Cette formation à pour but d'acquérir les compétences sur les écrits professionnels, l'organisation des tâches, la communication et l'information, l'organisation de réunions, les déplacements et repas professionnels.

Elle vous permettra en outre de:

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
• Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode
• Apporter une réponse précise et rapide en s'assurant de la satisfaction de son interlocuteur
• d’enregistrer et de centraliser des données commerciales, industrielles ou financières d’une structure pour établir des balances de comptes,
• de réaliser un suivi quotidien et courant de la comptabilité de l’entreprise de base (traitement des documents comptables, suivi de trésorerie, gestion de la trésorerie et des stocks),
• d’effectuer la préparation des travaux d’inventaire,
• d’entretenir des relations durables avec les partenaires des TPE/PME,
• de collecter et traiter des données relatives à l’activité de l’entreprise

  Niveau de granularisation

• Formation en 3 ou 4 modules

Conditions techniques

• Navigateur web : Chrome, Firefox, Safari, Edge, Android,  iOs
• Système d’exploitation : Mac, Windows, Android, iOs

Prérequis

Pas de prérequis

Durée en heures

La durée de la formation sera définie lors de l’entretien préalable à la formation

Modalités d’accès

Contactez-nous pour déterminer le moyen de financement adéquat.

Délai d’accès

Dès votre inscription confirmée il faudra compter 11 jours ouvrés afin de pouvoir démarrer votre formation. Votre coach dédié vous enverra les accès vous permettant de commencer dés délai passé.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite; en cas de situation de handicap prenez contact avec nous afin d’envisager les adaptations nécessaires pour réaliser l’action de formation.

La formation se compose plusieurs modules, complétés par une période en entreprise.

Période d'intégration et de E-learning. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation et démarrage de la formation en e-learning avec un coach (1 semaine).

Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : 

• Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Accueil du client ou de l'usager et  renseignement
• Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gestion des situations difficiles en relation client à distance
  (4 semaines).

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance 

• Réalisation des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances
  (4 semaines).

Module 3. Organisation du télétravail

Module 4. Base de comptabilité dans le cadre de la formation au télésecrétariat

• Enregistrer et de centraliser des données commerciales, industrielles ou financières d’une structure pour établir des balances de comptes,
• Réaliser un suivi quotidien et courant de la comptabilité de l’entreprise (traitement des documents comptables, suivi de trésorerie, gestion de la trésorerie et des stocks),
• Effectuer la préparation des travaux d’inventaire,
• Entretenir des relations durables avec les partenaires des TPE/PME,
• Collecter et traiter des données relatives à l’activité de l’entreprise.
  (4 semaines).

L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP / blocs de compétences  –Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance = module 1
CCP / blocs de compétences – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance = module 2
A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre
La partie comptable de la formation permet le passage du titre professionnel ASCA, de niveau 4 (niveau Bac), enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles

La validation de la certification est conditionnée par la réussite aux 3 évaluations relatives aux 3 blocs de compétences. L’évaluation se réalise sur poste informatique.